A Delta Air Lines anunciou recentemente o “Delta Concierge de IA”, um assistente pessoal impulsionado por inteligência artificial (IA) que promete transformar a experiência de viagem dos passageiros.
Apresentado durante a Consumer Electronics Show (CES) em Las Vegas, o serviço visa oferecer assistência personalizada em tempo real, desde o planejamento da viagem até a chegada ao destino.
Delta Concierge de IA: o assistente pessoal de IA
O Delta Concierge funcionará como um assistente pessoal, combinando o contexto das preferências dos clientes com capacidades avançadas de IA.
Conforme o CEO da Delta, Ed Bastian, o objetivo é proporcionar uma experiência de viagem mais fluida e personalizada, atendendo às necessidades individuais de cada passageiro.
Parcerias estratégicas para aprimorar a experiência
Além do concierge de IA, a Delta anunciou colaborações com empresas renomadas para enriquecer a jornada dos clientes.
Além disso, uma parceria com o YouTube permitirá acesso a conteúdos exclusivos e sem anúncios durante os voos, oferecendo entretenimento de alta qualidade a bordo.
Outra colaboração significativa é com a Joby Aviation, visando implementar serviços de táxi aéreo elétrico em cidades como Los Angeles e Nova York.
Dessa maneira, essa iniciativa busca oferecer alternativas de transporte inovadoras, reduzindo o tempo de deslocamento dos passageiros até os aeroportos.
Integração com serviços terrestres
A Delta também firmou uma parceria com a Uber para integrar serviços de transporte terrestre à experiência de viagem.
Portanto, os membros do programa SkyMiles poderão acumular milhas ao utilizar os serviços da Uber e Uber Eats, tornando a jornada ainda mais recompensadora.
Entretenimento a bordo aprimorado com Concierge de IA
Com a integração do YouTube, os passageiros terão acesso a uma variedade de conteúdos, incluindo vídeos e músicas, diretamente nas telas dos assentos.
Essa iniciativa visa tornar o tempo de voo mais agradável e personalizado, atendendo aos diversos gostos e preferências dos clientes.
Inovação com foco no cliente
Com isso, a Delta destaca que todas essas inovações têm como foco principal o cliente, buscando utilizar a tecnologia para criar experiências premium com a humanidade no centro.
Dessa forma, o Delta Concierge é um exemplo claro dessa abordagem, oferecendo assistência personalizada e proativa em todas as etapas da viagem.
Perspectivas futuras
Com essas iniciativas, a Delta Air Lines reforça seu compromisso em liderar a transformação digital no setor de aviação, utilizando a inteligência artificial para aprimorar a experiência dos passageiros e estabelecer novos padrões de excelência no atendimento ao cliente
